Livrare & Retur

Orar - Preluarea si Livrarea Comenzilor

Pentru comenzile on-line magazinul nostru este deschis NON-STOP, asa ca va asteptam sa ne vizitati la orice ora din zi sau din noapte. Comenzile dumneavoastra ajung la noi indiferent de ora la care au fost trimise.

Pentru comenzile telefonice va asteptam de Luni pana Vineri intre orele 9 - 18.00 si Sambata intre orele 9 - 13.

Pe raza Municipiului Bucuresti si in zonele limitrofe, programul nostru de livrare este:

Luni - Vineri: 8 - 19.30

Sambata: 9 - 14

In urma lansarii comenzii dumneavoastra veti primi, in cel mai scurt timp, un e-mail de confirmare. Livrarea produselor comandate se face in termen de 2 - 4 zile lucratoare. Pe raza municipiului Bucuresti si in zonele limitrofe, livrarea se face de catre un curier, direct la usa dumneavoastra. In ziua livrarii, veti fi contactat telefonic penrtu a stabili ora la care doriti sa se efectueze livrarea.

Comenzile primite din Bucuresti sau zonele limitrofe Bucurestiului

In Bucuresti livrarea este gratuita pentru comenzi mai mari de 50 RON. In cazul in care valoarea comenzii este mai mica de 50 RON se percepe o taxa de transport de 4,9 RON.

Important: livrarea produselor este asigurata in limita stocurilor disponibile in depozitul nostru sau al furnizorului.

Comenzile primite din alte localitati decat Bucuresti

Comenzile primite din afara Bucuresti-ului se vor livra prin intermediul unei firme de curierat rapid sau prin Compania Nationala Posta Romana (la cerere speciala). Livrarea acestor comenzi este GRATUITA pentru comenzile a caror valoare depaseste suma de 300 RON. La lansarea comenzii aveti posibilitatea sa specificati, in sectiunea "Comentarii despre comanda", daca doriti ca livrarea sa se faca prin intermediul Companiei Nationale Posta Romana sau prin firma de curierat rapid preferata, daca nu veti preciza nimic in acest sens, livrarea se va face prin firma de curierat rapid contractata de magazniul nostru in acest scop. Coletul va fi expediat de catre firma noastra in termenul de 2 - 4 zile lucratoare de la lansarea comenzii.

La livrarile facute prin Compania Nationala Posta Romana coletul postal va ajunge la dumneavoastra in interval de 3 - 4 zile lucratoare de la expediere, dar acest interval poate varia si depinde strict de Posta Romana. Veti primi de la Oficiul Postal de care apartineti un aviz care va va instiinta de existenta unui colet pe numele dumneavoastra si de valoarea care trebuie platita la ridicarea lui.
Taxa unica de expediere are valoarea de 19,9 RON si se aplica doar comenzilor cu o valoare sub 300 RON, aceasta va fi inclusa in valoarea de ramburs de achitat in momentul ridicarii comenzii.
In cazul in care livrarea se va face prin intermediul Companiei Nationale Posta Romana:
Prin acest serviciu se pot expedia doar colete a caror greutate nu depaseste 15 kg. Pentru colete cu greutate mai mare se poate opta pentru impartirea acestora in colete de maxim 15 kg sau pentru folosirea serviciului Coletarie Anuntata la care achitarea se face prin Ordin de Plata iar taxele de expediere sunt mult mai mari. In cazul coletelor ce depasesc 15 kg veti fi contactat telefonic si ne veti comunica modalitatea de livrare si plata pe care o preferati.

In cazul comenzilor livrare prin curierat rapid sau prin Compania Nationala Posta Romana, factura nu va fi insotita de chitanta, documentele de plata vor fi emise de firma de curierat rapid sau de catre Posta Romana, dupa caz.

La livrarile facute prin firma(e) de curierat rapid coletul va ajunge la dumneavoastra in termen de 24 - 48 de ore de la expedierea lui de catre firma noastra.
Suma care va trebui platita de catre dumneavoastra va fi achitata direct la firma de curierat si va include:
- valoarea produselor comandate (valoarea facturata)
- taxa de livrare de 19,9 RON daca valoarea comenzii este mai mica de 300 RON.

Nu exista o valoare minima impusa pentru livrarea comenzilor din alte localitati decat Bucuresti insa pentru comenzile cu o valoare mai mica de 300 RON se va percepe o taxa de livrare de 19,9 RON.

Important:

- din momentul expedierii coletului de catre firma noastra, nu mai suntem in nici un fel raspunzatori pentru termenul de livrare, acesta depinzand exclusiv de Compania Nationala Posta Romana sau de firma(ele) de curierat rapid.
- termenele de livrare, specifice CN Posta Romana sau firmelor de curierat rapid, sunt cele declarate de catre aceste companii si au fost indicate mai sus doar cu caracter orientativ. Nu suntem in nici un fel raspunzatori pentru nerespectarea acestor termene.

Politica de returnare

Conform legislatiei in vigoare aveti dreptul de a returna produsele comandate din magazinul nostru in termen de 10 zile lucratoare, daca produsele in cauza au fost comandate de catre dumneavoastra, in calitate de persoana fizica.

Important: Toate cheltuielile aferente returnarii vor fi suportate de catre dumneavoastra iar rambursarea contravalorii produsului/elor se va face in termen de 30 de zile de la retur.

La pentruanimale.ro puteti returna orice produs, in termenul stipulat anterior, daca acesta indeplineste urmatoarele conditii:

Produsul se va returna in ambalajul original cu toate accesoriile si etichetele intacte;
In cazul in care a fost folosit produsul poate fi returnat daca nu este deterioarat si nu prezinta urme vizibile de utilizare;
In cazul in care produsul este perisabil (e.g. hrana, vitamine, delicii) produsul va fi returnat doar daca ambalajul nu a fost deschis;
Odata cu produsul se vor returna toate documentele insotitoare asa cum au fost trimise de pentruanimale.ro.

Procedura de returnare, catre pentruanimale.ro:

Pentru a inregistra cererea de retur va rugam sa trimiteti un e-mail pe adresa office@pentruanimale.ro. (* puteti gasi structura e-mail-ului mai jos, pentru a ne ajuta sa imbunatatim calitatea serviciilor oferite puteti specifica si motivul returului insa campul respectiv nu este obligatoriu)
Intr-un interval de 2 zile lucratoare de la primirea cererii de retur, va vom contacta (telefonic sau prin e-mail) pentru va furniza informatiile necesare pentru returnarea produselor (numarul cererii de return si adresa catre care se vor returna)
Veti returna produsele la adresa speficata unde acestea se vor verifica de catre personalul pentruanimale.ro:
- daca se constata ca acestea indeplinesc toate conditiile impuse mai sus atunci veti fi contactat pentru a vi se comunica detaliile finale si termenul de rambursare a valorii produselor.
- In caz contrar, daca produsul/ele returnate sunt deteriorate, au semne clare de utilizare si nu pot fi vandute ca si produse noi ne rezervam dreptul de a percepe o taxa pentru a acoperi diferenta de pret dintre produse noi si cele deja utilizate.
- in cazul in care produsul/ele sunt intr-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lui/lor ne rezervam dreptul de a refuza returul.

Structura e-mail* - cerere de retur:

Titlu e-mail: Cerere de retur

Continut:
Nume complet:
Adresa de e-mail:
Numar de telefon:
Factura:
*Factura aferenta comenzii din care fac parte produsele pentru care se doreste returul
Produse:
Detalii aditionale:

Motivul returului:
*Atentie: Acest camp nu este obligatoriu, completarea lui ne poate ajuta sa ne imbunatatim calitatea serviciilor.

Pentru detalii suplimentare puteti consulta legislatia in vigoare accesand urmatoarele link-uri:
Ordonanta nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta.
Lege nr. 51 din 21/01/2003 pentru aprobarea Ordonantei Guvernului nr. 130/2000 privind regimul juridic al contractelor la distanta

In cazul in care doriti informatii suplimentare sau aveti neclaritati privind clauzele sau procedura de returnare ne puteti contacta prin e-mail sau la numarul de telefon afisat pe site.

Documente / Metode de plata / Modificare si TVA

La livrare, produsele vor fi insotite de urmatoarele documente:

factura in original
chitanta in original
certificatul de garantie (dupa caz)

In cazul comenzilor livrare prin curierat rapid sau prin Compania Nationala Posta Romana, factura nu va fi insotita de chitanta, documentele de plata vor fi emise de firma de curierat rapid sau de catre Posta Romana, dupa caz.

Plata produselor achizitionate se efectueaza la livrarea acestora, in numerar. Pentru persoanele juridice se accepta si plata prin Ordin de Plata sau virament bancar. La lansarea comenzii aveti posibilitatea sa mentionati in sectiunea "Comentarii despre comanda" ca doriti sa folositi aceste metode de plata. In acesta situatie veti fi contactat si / sau veti primi un e-mail cu datele necesare pentru a efectua plata.

Modificarea unei comenzi se realizeaza in aceeasi zi cu lansarea comenzii, telefonic sau prin e-mail. Operatorii nostri vor anula comanda initiala a dumneavoastra si astfel veti putea lansa o noua comanda.

Unele produse isi pot schimba ambalajul, inainte ca noi sa facem modificarile de imagine din cadrul site-ului dar produsul ramane neschimbat din punct de vedere al compozitiei, calitatii si greutatii.

Toate preturile afisate contin TVA.